Борьба за место под пальмой

Новый турсезон обещает новые скандалы

Новый туристический сезон несет с собой значительные изменения для отдыхающих за рубежом. Приняты новые законы, освоены новые отели, появились авиарейсы из Казани в новые страны… Чтобы правильно запланировать свой отдых и не сожалеть потом о бездарно потраченных деньгах, нужно подойти ко всему с умом. На что туристам следует обратить особое внимание и к чему готовиться в этом сезоне, пытались разобраться корреспонденты «МТ».

Верните деньги!

Жизнь порой бывает непредсказуема: планируя поехать на курорт, вы неожиданно можете оказаться на больничной койке. Такая история произошла с одной из жительниц Казани. Мечтая провести отпуск на морском побережье, женщина заблаговременно оформила заявку на туристическую путевку и внесла предоплату в размере 24700 рублей, что составляло 15 процентов от общей стоимости. По условиям договора с турфирмой, через месяц она внесла в кассу оставшиеся деньги. Работниками турбюро была сделана раскладка этой суммы: оформление виз, страховка от невыезда и т.д. И это при том, что страховка от невыезда предлагается не ранее, чем за 21 день до отъезда. Но обстоятельства сложились так, что она попала в больницу, и ей уже было не до курорта. Так как женщиной предусмотрительно была оформлена страховка от невыезда, то по выздоровлении она решила расторгнуть договор и вернуть свои кровные. Приложив к заявлению справки из РКБ, она пошла в турфирму. Но не тут-то было! Фирма не захотела принять во внимание эти документы и не шла на расторжение внесенного аванса. Хождение по мукам продолжалось четыре месяца. После чего женщина решила обратиться в отдел по предупреждению нарушений на потребительском рынке Госалкогольинспекции РТ. Дело, наконец-то, сдвинулось с мертвой точки. Более того, после вмешательства инспекции «туристке» вернули деньги, и проблема, таким образом, была решена в досудебном порядке.

Или другой пример, рисующий отдых в далеко не радостных красках. Семья отправилась на отдых в Италию. Туда авиакомпания благополучно доставила всех отдыхающих, а вот с вылетом на родную землю возникли непредвиденные проблемы. Самолет, предоставленный авиакомпанией, улетел на два часа раньше времени, указанного в билетах. Но об этом туристов никто не удосужился оповестить. Все впечатления о ярком отдыхе как рукой сняло. Пассажиры оказались, мягко говоря, в неприятной ситуации: виза закончилась, деньги на исходе, а следующий самолет этой авиакомпании только через неделю. Всеми правдами и неправдами люди добрались до другого аэропорта и рейсом другой российской авиакомпании наконец-то покинули Италию. Каждый из них потратил на это приключение около 400 долларов. Вернувшись на родину, туристы обратились в суд с иском о возмещении ущерба. И только после судебного процесса было решено: моральный и материальный ущерб должна возместить не турфирма, а авиакомпания.

Чтобы не обманули…

Дания ЗАМАЛЮТДИНОВА, и.о. начальника отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке казанского территориального органа Госалкогольинспек-ции:

- Внимательно читайте договор. Он должен содержать следующие сведения:

- дату заключения договора;

- реквизиты туристического бюро;

- срок, на который вы выезжаете;

- вид транспорта до места отдыха и обратно;

- адрес гостиницы, ее наименование, месторасположение, в каких номерах размещаются туристы;

- услуги, входящие в стоимость путевки;

- сама стоимость путевки;

- ответственность турбюро за некачественное обслуживание.

Подтверждением заключения договора служит путевка вместе с чеком об оплате путевки или бланком «Тур-1». При выезде в зарубежный тур на каждый из видов услуг вам обязаны выдать отдельные квитанции. Все валютные выплаты также отражаются в квитанции.

Если туристическая фирма не оправдала ваших надежд, то в первый же день отдыха вы можете расторгнуть договор, вернуться и потребовать возврата стоимости путевки и возмещения морального вреда. Если вы остались отдыхать, то в течение 10 дней после приезда имеете право потребовать возмещения разницы, например, за проживание не в том классе гостиницы. При невыполнении ваших требований турфирмой советую обратиться в Госалкогольинспекцию. Мы проводим досудебное разбирательство согласно своей компетенции. Если с нашей помощью потребитель и турфирма не приходят к компромиссу, мы рекомендуем туристу разрешить вопрос в судебном порядке. Что касается морального ущерба, то он определяется только судом и осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

За I квартал 2007 года к нам уже поступило три обращения по туризму.

Загорать согласно ГОСТу

В этом году в России грядут большие изменения в системе продаж туров и взаимоотношений турагентств с туроператорами.

Во-первых, повышается ответственность туроператоров. Они обязаны иметь на счету 10 млн. руб. (для международной деятельности) или 500 тыс. руб. (для въездного туризма). Эта финансовая гарантия, по идее, должна обезопасить туристов от неожиданностей вроде срыва договора туроператора с отелем, невозможности вылета и так далее.

Во-вторых, у турагентств отменили лицензии, и теперь любой овощной киоск может провозгласить себя туристической фирмой. Из-за этого некоторые туроператоры, например, TEZ TOUR, уже не заключают новые договоры, работают только с прежними партнерами.

Как все это скажется на обычных туристах? С этим вопросом мы обратились к Екатерине Барабановой, ведущему консультанту министерства по делам молодежи, спорту и туризму РТ.
- Закон о введении финансовых гарантий вступает в силу с июня этого года, с первого же января у нас все туроператоры и турагентства работают без лицензий.

Туристу теперь придется обращать больше внимания на туроператора. Раньше, когда человек покупал турпродукт у турагентства, в случае возникновения конфликтных ситуаций он обращался к агенту. По новому закону турист должен требовать возмещения и решать проблемы с туроператором. В первую очередь, клиенту, подписывая договор с агентством, нужно посмотреть, указан ли в договоре туроператор, и есть у него фингарантии.

Скоро все договоры будут составляться по-новому. В правительстве России сейчас рассматривается новый документ – «Правила реализации турпродукта», который станет внутренним ГОСТом для всех туристических фирм. Он обяжет указывать в договоре все необходимые пункты.

С точки зрения выбора туристического агентства, советы традиционные: узнайте, давно ли фирма на рынке; обратите внимание на офис; прислушайтесь к словам своих знакомых, тем, кому доверяете.

Куда податься

В этом году, без сомнения, отдыхающие опять полетят за рубеж. К сожалению, государственная пропаганда «курортов Краснодарского края» не совсем адекватна реальности. За рубежом сервис на порядок выше, а цены дешевле, чем в нашей стране… Куда же, предположительно, подадутся татарстанские туристы в этом году?

Тур значит…

На первом месте, конечно же, Турция, где самый экономичный и доступный отдых. В конце апреля стартуют прямые вылеты в Турцию из Казани, в Анталию. С этого года будут вылеты и в Даламан, а это значит, что можно отдохнуть и на эгейском побережье. Крупные туроператоры делают ставку на первоклассные и эксклюзивные отели с высоким уровнем сервиса, наподобие Rixos, Papillon, Adora Golf и других. Зимой многие отели были полностью реконструированы и переименованы, а также выстроены новые.

Крит – теперь из Казани

В мае начнутся вылеты из Казани в Грецию на о. Крит. Надо сказать, цены очень даже приемлемые, особенно на первые два заезда. На Крите будет особенно интересно тем, кто любит сочетание «пляж + экскурсии». Отели на острове на любой вкус – от маленьких до огромных комплексов с развитой инфраструктурой.

Соль, Брава!

Испания также популярна этим летом. Коста Брава, Коста Дорада, Коста де Соль -это бесконечные пляжи, уютные отели, променад с бесчисленными кафе и магазинами. Будут в этом летнем сезоне и интересные двухнедельные туры, в которых сначала в течение недели туристы ездят по городам Испании с экскурсионной программой, а потом еще неделю отдыхают на побережье. Подобные туры будут и по Италии. Вы заезжаете в Рим, Венецию, Флоренцию и другие города, а потом, полные впечатлений, расслабляетесь где-нибудь на Лигурийском побережье.

Когда везет школьникам

С этого года визовый режим между Россией и странами Европейского Союза переведен на упрощенный порядок, который будет распространяться на предпринимателей, журналистов, студентов и школьников, а также на некоторые другие категории. Срок оформления для этих граждан составит 10 дней. К сожалению, этот порядок не распространяется на обычных туристов. Более того, многие консульства будут продолжать вводить для туристов определенные ограничения. Например, консульство Франции теперь ограничивает прием документов от туроператоров, занимающихся автобусными турами, а также в этом сезоне оно увеличило срок выдачи виз в два раза: с 5 до 10 рабочих дней.

Однако именно по Франции туроператоры высказывают самые приятные прогнозы на предстоящий летний сезон: в компаниях планируют 40-процентное увеличение интереса к этому направлению.

Болгария «включает все»

В этой стране благоприятный для восстановления здоровья климат, низкая соленость Черного моря, чистые песчаные пляжи. Многие отели продолжат работать по системе «все включено». Практически во всех гостиницах есть мини-клубы, игровые площадки для детей. Кроме того, Болгария занимает одно из первых мест среди стран Европы по количеству термальных источников.

За голубым флагом

В этом году ожидается рост спроса на Хорватию, которая считается одной из самых экологически чистых стран в Европе. Здесь очень красивая и живописная природа, чистейшее Адриатическое море, скалы, озера, национальные парки и заповедники. Большинство пляжей в Хорватии получили престижную награду «Голубой флаг» ЮНЕСКО за чистоту побережья и морской акватории, а новенькие отели просто утопают в сосновых лесах.

Чтобы не было мучительно больно за испорченный отдых

Советы отдыхающим от Рамиля МИФТАХОВА, президента Ассоциации туристских агентств РТ:

Требуйте чек!

Требуйте приходно-кассовый чек или бланк строгой отчетности ТУР-1 – форма, утвержденная министерством финансов. Правда, он действителен только до 1 сентября 2007 года. Потом будет действителен только кассовый чек. Он необходим для подтверждения вашей сделки с турагентством при решении спорных вопросов. Например, если вам придется доказывать, что именно вы оплатили путевку.

Внимательно читайте договор

Многие договоры составляются по стандартной форме, и тонкости в них не прописываются. На словах туристу обещали одно, а на деле оказывается другое. Он приезжает и выставляет претензии. Агентство с ними не соглашается, потому что все, что указано в договоре, они выполнили – предоставили авиабилет, гостиницу, страховку, трансфер. А вот какие именно виды услуг оказываются в отеле – прописано не было. Поэтому дальше турист идет в суд и уже там отстаивает свою правоту. Ущерб в таких случаях очень трудно доказать, потому что много разных нюансов.

Получите информацию

Сегодня некоторые молодые агентства предоставляют недостоверную или неполную информацию об услугах в отеле. Например, многие россияне предпочитают отели с услугой «все включено». Туристы верят, что услуга действует круглосуточно, но почти во всех отелях «все включено» только до 23-24 часов.

Проведите мини-опрос

Надо обращаться в те турагентства, которые вы знаете или их вам порекомендовали знакомые и друзья. Если мини-опрос вас не удовлетворил, то лучше воспользоваться услугами агентств, которые уже давно на рынке.

БЛИЦ-ОПРОС

Нет лучшего способа узнать о путешествиях, чем спросить у людей об их собственном опыте. Не зря «сарафанное радио» – самая лучшая реклама в туризме.

Как вы провели отпуск?

Резеда СИТДИКОВА, программист:
- Мы с семьей пользуемся услугами разных фирм. Недавно съездили в Хорватию и в Эмираты. Никаких проблем – прекрасные отели, питание, экскурсии… Единственное, когда летишь чартерным рейсом, а не регулярным, фирма предупреждает, что может быть задержка рейса или другие нюансы. Мой совет тем, кто желает отдохнуть: обращайтесь в крупные фирмы, которые себя уже зарекомендовали, потому что они ответственно подходят к своим обязанностям.

Елена БОБРОВА, экономист:
- В этом году решили отдохнуть и подлечиться в санатории в Ундорах, под Ульяновском. Много лет там не были, под впечатлением прошлых лет купили путевки-люкс. И зря. Лечение нормальное, но питание – безобразное. Да за такие деньги можно съездить и за границу…

Олег АВДЕЕВ, преподаватель:
- Не знаю, куда поедем в этом году, но прошлогодняя поездка под Туапсе нас разочаровала. Когда мы, три семьи, приехали в пансионат, наши номера оказались заняты. Спасибо агентству, в котором купили путевки, они нас поддержали и предупредили о том, что деньги пока не перечислены, и мы можем выбирать любой пансионат. Только тогда администрация пансионата забегала, попыталась загладить свою вину, и нас поселили. Но осадок-то остался.

Флера БАДРЕТДИНОВА, пенсионерка:
- Я более тридцати лет провожу отпуск только на теплоходе. Раньше ездила с детьми, теперь с внуками. Нас уже капитаны узнают. Много лет пользуюсь услугами одного и того же турагентства. У них очень хорошо все налажено: и организация, и питание великолепное. В агентстве есть своя база данных постоянных клиентов, и при покупке путевки можно получить скидку.

Материалы разворота подготовили – Влада САЕТОВА, Альфия ГАНЕЕВА, Ирина КАЛЕНТЬЕВА

  Забери себе:

Читайте также:

• Сайт переехал! Все самое интересное теперь можно найти по адресу mol-tat.ru
• Секреты передач “Дом-2″, “Пусть говорят”, “Поле чудес” и “Минута Славы” / Тёмная изнанка яркого шоу
• Экстремалы Казани закрыли зимний сезон
• Почему Равшана не доехала до Казани
• Рекламодатель, лови момент!

8 Responses to “Борьба за место под пальмой”

1. Марго Says:
   Апрель 13th, 2007 at 18:28

   а кто рисовал картинку на первой полосе газеты? я конечно понимаю что в искусстве есть место условностям, но почему облака должны быть непременно коричневыми?))) и почему камыши растут рядом с пальмами? и камешки там откуда, там песочек должен быть? и почему пальмы страшные? и почему вообще картина гениального художника вытеснила живые фотографии с обложки? и какой шедевр следующий))))

2. Идея! Says:
   Апрель 17th, 2007 at 9:12

   Для следующей картинки предлагаю: страшные пальмы, коричневые облака, камешки вместо песочка, и одинокая женщина на берегу Индийского океана с тортом и н-стью свечками.
   А рисунок реально чето не то

3. Марго Says:
   Апрель 17th, 2007 at 14:30

   1. На личности переходят лишь слабые люди. Я догадываюсь кто это.
   2. Торта со свечками не было, но если уж вы подняли тему – лет мне 30. А день рождения на берегу индийского океана праздновалось далеко не в одиночестве (кстати, могли бы обратиться, у меня туристических фоток – завались)
   3. Умейте держать ответ за свое творчество, если оно не удалось, и перестаньте завидовать.
   4. Не грубите человеку, потратившему 7 рублей на покупку газеты.
   5. комменты к статье на то и существуют, чтобы каждый высказывал свое мнение о материалах, фотографиях и рисунках в том числе.
   6. Я прощаю вас, ибо кроме жалости ничего к вам не испытываю.
   7. Совет искусствовведа-любителя – никогда не рисуйте больше)))
   Вот собственно и все. Всех остальных люблю))

4. Hyligan-ka Says:
   Апрель 17th, 2007 at 15:19

   Идея, вы реально облегчились?
   А я предлагаю другую: можно без камышей, но обязательно сортиры под коричневыми облаками, а среди них – представитель одной уважаемой газеты республиканского разлива. Который, как ни пытался стать сколько-нибудь значимым, остался способен лишь на уборку этих самых сортиров. Ибо зависть “съела моск”)) Которого, не исключено, там в помине не было.

5. Марго Says:
   Апрель 18th, 2007 at 14:09

   Сори, Владимир, все улики были против вас.
   Кстати говоря, на этом сайте уже однажды приняли высказывания в адрес Олега П за мои. Видимо либо в редакции, либо среди “бывших” или “сочувствующих” существует некий гражданин, “работающий” зачем-то под кого-то. Ну и хрен с ним)))

6. Владимир Says:
   Апрель 18th, 2007 at 10:22

   Дабы внести ясность.
   Уважаемая Марго, вы не правильно догадываетесь “кто это”.
   Ваша критика в первом послании была справедливой. Признаю, что первая полоса получилась не шедевр. На этот раз, наверно, я ошибся. Да, у нас были красивые, классные первые полосы, и вы правы: последний номер к ним не относится. Будем работать дальше.
   Вы упрекаете меня в неумении держать ответ. Знаете, Марго, я буду только рад, если после каждого номера на сайте будут оставляться комменты к статьям, фото и оформлению. Кстати, читатели (но в большинстве случаев – коллеги) оставляют именно критичные комменты, а они всегда интереснее обычных постных. И пойдут на пользу абсолютно всем. Иначе не было бы смысла делать форум. Единственная просьба ко всем: не засоряйте сайт наездами на личность. Не то место.
   Марго, хорошо, что вас по-прежнему интересуют дела “молодежки”. Плохо, что вы, имея в запасе одни догадки, вешаете комменты, адресованные конкретной личности. Если у вас есть претензии лично ко мне – звоните. Телефон вы знаете.

   P.S. Про день рождения… Очень за вас рад. Верю на слово.

7. Дворник Says:
   Апрель 18th, 2007 at 11:29

   Эх, люблю ананимов:)
   Хулиганка, вы бы хоть представлялись, интересно же, что за зверь скрывается под ником

8. otpyskua MMM Says:
   Июль 30th, 2009 at 14:47

   такое впечатление уже складывается, что если отдых прошел без проблем и недоразумений, то он не удался…

   [url=http://countries.travel.kiev.ua/azerbaidjan/]азербайджан 2009[/url]

Хочу сказать